崗位職責(zé)：
1.建立并完善客戶服務(wù)整體工作機(jī)制，優(yōu)化客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。
2.建立系統(tǒng)的客戶投訴、反饋和建議分類分析機(jī)制，分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制定相應(yīng)的解決方案對用戶滿意度負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌客戶投訴處理。
3.降低投訴率，提升用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的人員招募、管理和培訓(xùn)。
4.按時完成工作指標(biāo)。
任職資格：
1、計算機(jī)操作熟練
2、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
3、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力
工作時間：10：00---19：00
一個月4天休息日
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