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1. 客戶接待：以熱情、禮貌且專業(yè)的態(tài)度迎接每一位進(jìn)店客戶，主動(dòng)引導(dǎo)客戶至休息區(qū)就座。在客戶入座后1分鐘內(nèi)，為客戶送上溫度適宜的茶水，水溫控制在70 - 80攝氏度，確?？蛻綦S時(shí)能享用。接待過程中，始終保持微笑，耐心解答客戶的一般性咨詢，如車輛信息、服務(wù)流程等，對(duì)于無法解答的問題，10分鐘內(nèi)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員協(xié)助。
2. 信息登記：與客戶交流時(shí)，準(zhǔn)確且全面地記錄客戶基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)車意向、預(yù)算等，確保信息無遺漏，錄入客戶管理系統(tǒng)的準(zhǔn)確率達(dá)到100%，為后續(xù)銷售跟進(jìn)和客戶關(guān)系維護(hù)提供可靠數(shù)據(jù)。
3. 電話處理：電話鈴響3聲內(nèi)迅速接聽，使用規(guī)范話術(shù)應(yīng)答，如“您好，[4S店名稱]前臺(tái)，很高興為您服務(wù)！”。根據(jù)來電內(nèi)容，1分鐘內(nèi)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門或人員，并及時(shí)跟進(jìn)電話處理進(jìn)度，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。
4. 展廳維護(hù)：每隔1小時(shí)對(duì)展廳進(jìn)行巡查，負(fù)責(zé)展廳環(huán)境維護(hù)，確保地面無雜物、展車表面無灰塵，展示車輛及宣傳資料按規(guī)定位置整齊擺放，保持展廳整潔、舒適。協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)布置車輛展示和促銷活動(dòng)場(chǎng)地，如擺放宣傳展板、懸掛促銷橫幅等。
5. 資料管理：每日下班前整理各類客戶資料、銷售文件及業(yè)務(wù)報(bào)表，分類歸檔并妥善保管，保證資料完整性和準(zhǔn)確性，方便隨時(shí)查閱調(diào)用。及時(shí)將重要文件和信息傳遞給相關(guān)部門和人員，確保工作流程順暢，傳遞失誤率為0。
6. 物品整理：在客戶離開休息區(qū)后5分鐘內(nèi)，及時(shí)收回使用過的杯子，送至清洗區(qū)域，并保證桌面無污漬、水漬，及時(shí)清理桌面垃圾。每天營(yíng)業(yè)前后，檢查并調(diào)整休息區(qū)、洽談區(qū)凳子擺放，確保其整齊有序，方便客戶就座，為客戶提供舒適的空間。
7. 臨時(shí)任務(wù)：積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)，主動(dòng)配合店內(nèi)其他部門工作，共同提升客戶滿意度，對(duì)于跨部門協(xié)作任務(wù)，響應(yīng)時(shí)間不超過15分鐘。

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